Optimice la experiencia de usuario en los Endpoints físicos

En infraestructuras VDI (Virtual Desktop Infraestructure) se impone claramente la implantación de dispositivos y tecnologías Endpoint basadas en Linux para garantizar la seguridad y reducir costes asociados al mantenimiento. No obstante, una vez logrado este primer objetivo, el siguiente paso es la supervisión y control de la experiencia de usuario en los terminales físicos para optimizar la experiencia de usuario. ControlUp DEX mejora la experiencia digital de los usuarios en los Endpoints físicos, sin importar dónde trabajen los empleados, con una solución de análisis y optimización en tiempo real que se implementa en pocos minutos. ControlUp ofrece herramientas para mejorar la experiencia digital de los empleados en tiempo real, alertar cuando la experiencia de un usuario es deficiente, permitir que el responsable de TI se sitúe virtualmente al lado de los empleados o usuarios remotos, y ayudarles a resolver sus problemas para volver a trabajar rápidamente. ControlUp DEX tiene una infraestructura en la nube completamente administrada, con escalabilidad ilimitada, que brinda seguridad de extremo a extremo. ControlUp permite al administrador de TI mantener la productividad en todos los puestos de trabajo: desde la comprensión y análisis sobre cómo afectan los terminales físicos a la experiencia de usuario, hasta la optimización en tiempo real de la experiencia de usuario.

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Recopilación de Datos en Tiempo real

ControlUp envía métricas DEX a la nube Edge DX, para que el administrador de TI pueda ver y comprender la experiencia digital de los empleados en tiempo real:

  • Recopilación de datos minuto a minuto
  • Métricas de red
  • Métricas del sistema operativo
  • Métricas de la aplicación
  • Métricas de la experiencia del usuario

Informes de Experiencia de Usuario

Los informes de experiencia del usuario de Edge DX facilitan la búsqueda de empleados, en tiempo real, que tienen una experiencia digital deficiente.

  • Supervisión y seguimiento de la actividad del usuario
  • Detalles de autenticación e información de sesión
  • Uso de aplicaciones e intranet/SaaS​
  • Geolocalización del dispositivo del usuario
  • Tiempo de inicio de sesión y latencia dispositivos

Informe detallado del Terminal físico

ControlUp Edge DX revela los factores de rendimiento que el administrador de TI necesita para comprender las causas de una mala experiencia digital de los empleados.

  • Red e ISP
  • Hardware y sistema operativo
  • Estado del parche de seguridad
  • Uso y rendimiento de la aplicación
  • Reportes personalizados

Optimización en Tiempo Real

Edge DX proporciona una biblioteca de acciones que se ejecutan en los terminales físicos para mejorar la experiencia digital de los empleados en tiempo real.

  • Ejecutar acciones como sistema o usuario
  • Solución masiva en muchos dispositivos
  • Reconfigurar opciones de registro
  • Mejora en el diagnóstico de problemas

Recepción de Alertas

ControlUp Edge DX le notifica cuando la experiencia es deficiente, para que pueda resolver problemas antes de que la productividad de un empleado se vea afectada.

  • Alertas cuando las métricas cruzan un umbral preestablecido
  • Notificaciones por correo electrónico o webhook
  • Sistemas optimizados vía alertas
  • Función basada en alertas para solucionar problemas

Estar virtualmente al lado del usuario

Edge DX permite controlar de forma remota las sesiones de los usuarios para ayudarles a resolver problemas.

  • Sombra remota en tiempo real
  • Interacción de escritorio remoto con el entorno digital del usuario
  • Enviar mensaje al escritorio para recibir notificaciones
  • Shell remoto para resolver problemas sin interrumpir al usuario

El reto de gestionar de forma global la Experiencia de Usuario

En los últimos años la forma de trabajar ha cambiado radicalmente. Actualmente, los empleados pueden decidir trabajar desde donde quieran, cuando quieran y como quieran. Este escenario requiere un cambio de enfoque. Requiere herramientas centradas en los empleados que estén diseñadas para brindar una experiencia digital fluida y así mantener la productividad de todos los puestos de trabajo, estén donde estén. El administrador de IT debe afrontar nuevos retos para cumplir con las expectativas del usuario remoto y garantizar una experiencia sin fricciones, sin caída de aplicaciones, sin que los dispositivos se congelen, sin retrasos en las videollamadas, sin desconexión del Wi-Fi, etc. Para ello, necesitan herramientas modernas para optimizar los entornos de trabajo remoto, evitar el tiempo de inactividad de los usuarios y resolver problemas lo más rápido posible. ControlUp DEX Management permite monitorizar en tiempo real la experiencia de usuario en el endpoint físico, así como en la infraestructura VDI/DAAS, en las aplicaciones SAAS/Web, y en las comunicaciones unificadas como plataformas de videoconferencia.

Digital Employee Experience Management
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